Políticas Da Loja
A política da loja no e-commerce são as regras e diretrizes que a empresa segue para operar no ambiente virtual, incluindo informações sobre entrega, pagamento, devolução, privacidade e segurança dos dados dos clientes, entre outros aspectos relevantes para o consumidor. É uma forma de garantir transparência e confiança entre a empresa e os clientes durante as transações comerciais.
Aceitamos os seguintes métodos de pagamento em nosso site:
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Cartão de Crédito e Débito (Visa, Mastercard, American Express e Elo)
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Boleto bancário
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Pix
Todos os pagamentos são processados de forma segura e confidencial, garantindo a privacidade e segurança das informações do cliente.
Em caso de dúvidas ou problemas com o pagamento, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente pelo WhatsApp +55 41 99155-9779 ou email: contato@fulgurproject.com.br.
Política de Devolução:
1. Elegibilidade do produto para devolução:
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Itens personalizados não são elegíveis para devolução e reembolso, a menos que estejam com defeito.
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Itens defeituosos ou que não atendam às expectativas do cliente são elegíveis para devolução e reembolso.
2. Prazo para solicitar devolução e reembolso:
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O cliente tem um prazo de 7 dias corridos a partir da data de entrega para solicitar a devolução e reembolso do produto.
3. Condições para devolução:
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O produto deve estar na embalagem original, em bom estado e com todas as peças e acessórios originais.
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O produto deve estar sem sinais de uso ou desgaste.
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Todos os itens promocionais, brindes e amostras grátis recebidos junto com o produto devem ser devolvidos.
4. Forma de reembolso:
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O reembolso será realizado diretamente na forma de pagamento utilizada pelo cliente durante a compra.
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O reembolso será efetuado em até 14 dias úteis a partir do recebimento do produto pela loja.
5. Custos do reembolso:
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O cliente será responsável pelos custos da devolução do produto, incluindo as despesas com o envio do produto de volta ao armazém da loja e quaisquer taxas de processamento aplicáveis.
6. Processo de devolução e reembolso:
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Para solicitar a devolução e reembolso do produto, o cliente deverá entrar em contato com a central de atendimento da loja pelo WhatsApp +55 41 99155-9779 ou email: contato@fulgurproject.com.br.
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O cliente receberá instruções detalhadas sobre o processo de devolução e reembolso e deverá seguir essas instruções cuidadosamente.
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Assim que a loja receber o produto devolvido e verificar que ele está em conformidade com os critérios de elegibilidade e condições de devolução, o reembolso será processado.
Política de Troca:
1. Elegibilidade do produto para troca:
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Itens personalizados não são elegíveis para troca, a menos que estejam com defeito.
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Itens defeituosos ou que não atendam às expectativas do cliente são elegíveis para troca.
2. Prazo para solicitar troca:
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O cliente tem um prazo de 30 dias corridos a partir da data de entrega para solicitar a troca do produto.
3. Condições para troca:
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O produto deve estar na embalagem original, em bom estado e com todas as peças e acessórios originais.
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O produto deve estar sem sinais de uso ou desgaste.
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Todos os itens promocionais, brindes e amostras grátis recebidos junto com o produto devem ser devolvidos.
4. Processo de troca:
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Para solicitar a troca do produto, o cliente deverá entrar em contato com a central de atendimento da loja pelo WhatsApp +55 41 99155-9779 ou e-mail: contato@fulgurproject.com.br
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O cliente receberá instruções detalhadas sobre o processo de troca e deverá seguir essas instruções cuidadosamente.
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A loja enviará um novo produto para o cliente assim que o produto original for recebido e verificado que ele está em conformidade com os critérios de elegibilidade e condições de troca.
5. Custos da troca:
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A loja arcará com os custos de envio do novo produto para o cliente.
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O cliente será responsável pelos custos da devolução do produto original, incluindo as despesas com o envio do produto de volta ao armazém da loja e quaisquer taxas de processamento aplicáveis.
Política de Entrega:
1. Prazo de entrega:
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A loja se compromete a entregar os produtos adquiridos pelos clientes dentro do prazo estipulado no momento da compra, de acordo com a disponibilidade do produto e com a localidade de entrega. O prazo pode variar de acordo com a região do país e o tipo de frete escolhido.
2. Entrega parcial:
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Caso algum produto do pedido não esteja disponível no momento da entrega, a loja se compromete a informar ao cliente e realizar a entrega dos produtos disponíveis. O restante do pedido será entregue assim que estiver disponível, sem custo adicional para o cliente.
3. Acompanhamento da entrega:
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O cliente poderá acompanhar o status da entrega do seu pedido por meio de um código de rastreamento enviado pela loja. Caso o cliente tenha qualquer dúvida ou problema com a entrega, ele poderá entrar em contato com a central de atendimento da loja pelo WhatsApp +55 41 99155-9779 ou email: contato@fulgurproject.com.br
4. Recebimento da entrega:
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Ao receber o pedido, o cliente deve verificar se a embalagem não está danificada ou violada. Caso haja qualquer problema com a embalagem ou com o produto, o cliente deve recusar a entrega e entrar em contato imediatamente com a loja.
5. Reagendamento da entrega:
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Caso o cliente não esteja presente no momento da entrega, será feita uma nova tentativa de entrega em horário agendado previamente.
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Caso não seja possível realizar a entrega, o produto retornará à loja e o cliente deverá entrar em contato com a central de atendimento para reagendar a entrega ou solicitar o cancelamento da compra.
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Eventuais custos de reentrega serão de responsabilidade do cliente.
6. Atrasos na entrega:
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Caso haja atraso na entrega do produto, a loja se compromete a informar o cliente e tomar as medidas necessárias para solucionar o problema o mais rápido possível.
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Caso o atraso seja de responsabilidade da loja, o cliente poderá optar pelo cancelamento da compra ou pelo reagendamento da entrega sem custo adicional.